Deutsche Bahn

Digitalisierung der Kundenschnittstelle

Entwicklung des Komfort Check-in

Mir unserer Projektarbeit sind wir in besonderem Maße an der Umsetzung der DB-Dachstrategie "Starke Schiene" beteiligt. Zu den dort festgelegten  Ausbausteinen gehört auch die Weiterentwicklung Smarter Services mit dem Ziel das Reiseerlebnis der Bahnkunden digitaler und komfortabler zu gestalten. In dem Projekt Komfort Check-in leisteten wir dazu einen relevanten Beitrag.

Seit Mai 2018 können sich Fahrgäste im ICE-Fernverkehr mit dem Komfort Check-in selbst einchecken und ihr Ticket automatisch entwerten lassen. Die Kontrolle durch die Zugbegleiter entfällt – für eine enspanntere Reise.

Vom Projektaufsatz bis zur bundesweiten Ausweitung auf die ICE-Flotte

In dem Projekt unterstützten wir vom Projektaufsatz bis zur erfolgreichen Markteinführung. Der Fokus unserer Arbeit lag dabei in der professionellen Projektsteuerung in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Geschäftsfeldern. Innerhalb eines Jahres konnten wir so von einer Vision, über ein Minimum Viable Product und einen Piloten, bis hin zu einem Starttermin für die Ausweitung auf die bundesweite ICE-Flotte gelangen. 

Zu unseren Kernaufgaben gehörten dabei die Weiterentwicklung der Produktfeatures und der Produktvision, die stetige Verbesserung von Usability und Design, die Entwicklung eines Rolloutplans und die Schulung aller Zugbegleiter. Auch die Entwicklung einer fundierten Vermarktungsstrategie für den Service war Teil unserer Projektarbeit. Zum Erfolg führten hierbei eine umfangreiche Marktforschung, Kreativrunden sowie ein Scoring Modell zur Bewertung der abgeleiteten Maßnahmen.

Unser Wertbeitrag

  • Strukturierung und Begleitung von Entwicklung und Rollout des Minimum Viable Product (MVP) inklusive Pilot
  • Entwicklung des Vermarktungskonzepts für den Service
  • Konzeption einer Wachstumsstrategie für die Weiterentwicklung des Komfort Check-in
  • Vorbereitung der Überführung des Service aus dem Projekt in die Regelorganisation

Komfort Check-in

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