Pilotprojekt zu Hilferuf-App am Hamburger Hauptbahnhof abgeschlossen

Die Deutsche Bahn (DB) hat die Hilferuf-App „SafeNow“ seit Oktober 2023 im Hamburger Hauptbahnhof erprobt, wissenschaftlich begleiten lassen und nun abgeschlossen. Insgesamt 20 Monate konnten Reisende, Mieterinnen und Mieter sowie Mitarbeitende der DB am Hamburger Hauptbahnhof in einer Langzeitstudie eine Hilferuf-App ausprobieren. Ziel des Pilotprojektes war, Erkenntnisse über einen App-gestützten Hilferufprozess zu gewinnen und ihn im Betrieb der verschiedenen Sicherheitspartner zu testen.

Die ersten Ergebnisse zeigen, dass eine Hilferuf-App eine gute Ergänzung im Sicherheitskonzept an den Bahnhöfen sein kann, weil sie das subjektive Sicherheitsgefühl stärkt. Mit Blick auf eine mögliche flächendeckende Einführung einer Hilferuf-App müssen die Alarmierungs- und Einsatzprozesse in die Systeme der Sicherheitspartner geprüft werden. Dazu ist es erforderlich im nächsten Schritt alle Sicherheitspartner:innen in ein solches Konzept bundesweit einzubinden.

Mit Abschluss des Pilotprojektes am 30. Juni 2025 endet auch die Alarmierung von Bundespolizei und DB Sicherheit über die Hilferuf-App SafeNow am Hamburger Hauptbahnhof. Reisende und Mieter:innen können über die bewährten Alarmierungswege die Polizei rufen. Zudem ist mit der sogenannten Quattrostreife umfangreiches Sicherheitspersonal am Hauptbahnhof unterwegs.

Das Sicherheitskonzept des Hamburger Hauptbahnhofs umfasst weiterhin eine hohe Präsenz von Sicherheitspersonal, Kameraüberwachung und Beleuchtungskonzepte mit spürbarem Einfluss auf das Sicherheitsempfinden der Reisenden. 

Der Test der Hilferuf-App war Teil des Forschungsvorhabens „Sicherheitsbahnhof“. Unter wissenschaftlicher Begleitung ist die Praxistauglichkeit mit Sicherheitskräften erprobt worden.

Beim Forschungsvorhaben Sicherheitsbahnhof erforschen und entwickeln die Bundespolizei und die Deutsche Bahn neue und innovative Sicherheitskonzepte für die Bahn. Unterstützt vom Bundesministerium des Innern (BMI) und dem Bundesministerium für Verkehr (BMV) erproben die Partner:innen gemeinsam unter realen Bedingungen, welche Innovationen Bahnhöfe sicherer machen können.