Die Deutsche Bahn (DB) hat im Nürnberger Hauptbahnhof das bundesweit zweite neu gestaltete DB Reisezentrum wiedereröffnet. Beim neuen Konzept liegt der Fokus auf Service und persönlicher Beratung. So zeichnet sich das wiedereröffnete Reisezentrum in Nürnberg beispielsweise aus durch

• einen größeren Empfangsbereich mit zwei Schaltern und mehreren Mitarbeiter:innen, an dem einfache Anliegen direkt geklärt werden können,
• ein neues Aufrufsystem, bei dem Kund:innen vom Empfang bis zur Bedienung am Schalter „an die Hand genommen“ werden, eine ungefähre Wartezeitprognose erhalten und optional die Möglichkeit haben, sich ihren Wartebon digital auf ihr Smartphone schicken zu lassen,
• einen einladenden Wartebereich,
• vielfältige Verbesserungen für Reisende mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen, wie z.B. absenkbarer Schalter für Rollstuhlfahrer, Induktionsschleife für Menschen mit Hörgeräten, taktile Streifen am Boden, kürzere Wartezeiten
• sowie ein komplett überarbeitetes Raum- und Möbeldesign in warmen Naturtönen, welches sich an das Design der DB Lounges und der neuen ICE-Generation anlehnt, und gleichzeitig das denkmalgeschützte Jugendstil-Ambiente bewahrt.

„Die DB Reisezentren sind ein wichtiger persönlicher Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Mit unserem neuen Konzept verbinden wir das Beste aus beiden Welten: persönliche Beratung und digitale Services. Dazu investieren wir bundesweit in den kommenden Jahren 60 Millionen Euro in die Neugestaltung der Reisezentren an den 25 reisestärksten Bahnhöfen. Vier von fünf Reisenden im Fernverkehr nutzen täglich diese 25 Bahnhöfe und profitieren damit künftig von persönlichem Service und vielen Innovationen in einem neuen Wohlfühlambiente“, sagte Stefanie Berk, Vorständin Marketing und Vertrieb der DB Fernverkehr AG, bei der Wiedereröffnung des Reisezentrums in Nürnberg.

Das Reisezentrum in Nürnberg wurde seit Dezember 2023 im laufenden Betrieb umgebaut. Aktuell befinden sich bundesweit sieben Reisezentren im Umbau: Hamburg Hbf, Berlin Hbf, Köln, Mannheim, Karlsruhe, Göttingen, Augsburg. Das erste Reisezentrum nach dem neuen Konzept ist im September 2023 in Düsseldorf wiedereröffnet worden.

Hinweis für Redaktionen

Unter folgendem Link können Fotos vom neuen Reisezentrum in Nürnberg abgerufen werden. Ab ca. 11 Uhr stehen außerdem auch Fotos von der Eröffnungsfeier zur Verfügung:

https://mediathek.deutschebahn.com/marsDB/ko/de/7717152